Política de reembolso y cambio
En EasyWow Hair Extensions, nos comprometemos a ofrecerte productos capilares de alta calidad y de origen ético. Entendemos que a veces las cosas no salen como las planeas, por eso, a continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y cambios para ayudarte.
📦 Devoluciones
No ofrecemos reembolsos por ningún motivo relacionado con un cambio de opinión tras la compra. Esto incluye situaciones en las que el cliente reconsidera su compra, pide el artículo equivocado o decide no usar el producto por motivos personales no relacionados con un defecto del producto o un error nuestro. Los reembolsos solo se emitirán cuando lo exija la legislación vigente en materia de consumo, en casos en los que el producto sea defectuoso o no se ajuste a su descripción.
Tenga en cuenta que las ligeras variaciones de color no se consideran un defecto, ya que cada lote de nuestras extensiones de cabello se fabrica a medida y puede variar ligeramente debido a la variación natural del cabello. Además, pueden producirse variaciones de color debido a las diferentes pantallas de ordenador y la configuración del dispositivo. Al comprar con nosotros, acepta los Términos de Servicio, que explican que estos factores no constituyen un defecto del producto.
Si se solicita una cancelación, EasyWow Hair Extensions evaluará cada caso individualmente y necesitará una aprobación especial antes de emitir un reembolso. Todas las cancelaciones tendrán un cargo por transacción del 5% del total del pedido. No se permiten cancelaciones de pedidos anticipados, pedidos especiales ni artículos personalizados. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, una vez realizado el pedido, no se puede cancelar, modificar ni reembolsar por ningún motivo. Le recomendamos encarecidamente que revise su pedido detenidamente antes de completar la compra.
EasyWow Hair Extensions no se hace responsable de los gastos de envío de las devoluciones en caso de cancelación. Cualquier reembolso aprobado solo se emitirá una vez que el cabello se haya devuelto a la sede de EasyWow Hair Extensions y nuestro equipo lo haya evaluado. El reembolso (menos la comisión del 5%) solo se emitirá si el cabello se considera en su estado original y con las cintas de seguridad intactas. Por razones de higiene, no se aceptan reembolsos por cabello que se haya desprendido de las cintas de seguridad.
🔄 Intercambios
Entendemos que elegir el color adecuado para tus extensiones de cabello puede ser difícil, por eso ofrecemos una política de cambios. Para poder realizar un cambio, el cabello debe estar sin usar, en su estado original y con las cintas de seguridad intactas. Por higiene, no aceptamos cabello sin las cintas de seguridad.
La solicitud de cambio debe iniciarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. El cliente será responsable de todos los gastos de envío, incluyendo la devolución del paquete y la recepción del nuevo. Una vez procesado el cambio, se le enviará una factura con los gastos de envío, cuyo pago deberá realizar antes del envío del nuevo color.
Para iniciar un cambio, envíenos un correo electrónico a hello@easywowhair.com con su número de pedido y su inquietud sobre el color de cabello. Recibirá instrucciones para devolvernos el cabello y, una vez recibido el paquete, procesaremos el cambio y le enviaremos el nuevo tono.
Tenga en cuenta que debe seguir al pie de la letra todas las instrucciones enviadas por correo electrónico. Si no proporciona los datos de seguimiento correspondientes para la devolución, la garantía podría quedar anulada y el producto podría cambiarse. EasyWow Hair Extensions no se responsabiliza de la pérdida de cabello durante el transporte ni de los artículos enviados a una dirección de devolución incorrecta.
🛑 ¿Cuándo mi pedido no es elegible para devolución o cambio?
Su pedido no será elegible para devolución o cambio si:
- Se han liberado los lazos de seguridad que mantenían unidas las extensiones.
- El cabello ha sido lavado, teñido, cortado o manipulado de alguna forma que no puede volver a su estado original.
- Se han utilizado productos fuera de la gama de cuidado del cabello recomendada por EasyWow, o ingredientes especificados para no usarse en las extensiones.
- Ha tenido un 'cambio de opinión'.
- Han pasado más de 3 días en el caso de cambios, y 14 días en el caso de devoluciones, desde que recibiste tu pedido.
🌍 Pedidos y aranceles internacionales
Los clientes internacionales son responsables de los aranceles, impuestos o tasas aduaneras aplicables a su envío. Estos no están incluidos en nuestros precios y deben ser abonados por el cliente al momento de la entrega.
📬 Contáctanos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolsos y cambios, o cualquier otro asunto relacionado con su compra, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte en hello@easywowhair.com . Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su experiencia de compra con las extensiones de cabello EasyWow sea positiva y sin complicaciones.
